Tornano i consigli di lettura di Imprese e Territorio. Questo mese focus sulla sostenibilità e sull’ascolto del cliente ma anche sui dici modi per raggiungere i grandi obiettivi, nella vita e sul lavoro
La possibilità di comunicare e osservare cosa dice il cliente in tempo reale sta cambiando le cose: stiamo passando dal prima e dopo al durante. Ora è nel tempo presente che si osservano gli argomenti dei clienti, le parole che utilizzano, la loro distribuzione di like e click, i loro commenti e la loro vita digitale
Bisogna costruire un rapporto forte e duraturo col cliente e dobbiamo scegliere gli ingredienti base partendo dai nostri obiettivi: rispondere subito e sempre a bisogni concreti, creare un rapporto diretto, impostare e mantenere il rapporto attraverso la fiducia
La tendenza si è consolidata in tempo di Covid e sta evolvendo, con alcuni accorgimenti: fornire un canale di acquisto online non efficiente come mettere a disposizione uno strumento di assistenza non soddisfacente possono costituire dei boomerang per la reputazione del marchio
È necessario stilare una mappa di provenienza delle commodity e una rete geografica e fisica dei fornitori, che aiutino a orientarsi in un mondo nuovo. Mappare significa sviluppare un sesto senso per i rischi, immaginare soluzioni diverse, e orientare le attività dell’impresa in una modalità diffusa e non circoscritta
Con Alessandra Colonna (ad di Bridge Partners) e Antonio Belloni (consulente senior di direzione di Confartigianato Varese) facciamo il punto su un tema strategico per le imprese: la negoziazione. Vietato improvvisare: occorre prepararsi, avere chiaro ciò che si vuole, comunicare bene e saper ascoltare
Item d'impresa con la professoressa Chiara Mauri, che spiega; «Serve lungimiranza e ci vengono in aiuto piani, business plan o piani industriali. Utili se voluti, non se calati o fatti per forza. Un piano deve durare non meno di tre anni, ma non è il “vangelo” da mettere in pratica così com’è. Serve flessibilità
L’identikit del socio perfetto non esiste, ma prende forma dal confronto tra le proprie esigenze e quelle del mercato. Cercare un investitore è un percorso complesso. Non c’è un vademecum, ma si possono elencare alcune azioni indispensabili